Cómo proteger la confidencialidad del paciente
Es importante hablar con los pacientes sobre los riesgos a la confidencialidad asociados con la telesalud.
En esta página:
Consejos para las conversaciones con los pacientes
Dado que es habitual hablar de temas delicados y confidenciales durante las citas de salud mental, tenga en cuenta estos consejos para las conversaciones con los pacientes:
- Asegúrese de que los pacientes comprendan por qué y cuándo es importante que haya confidencialidad.
- Sugiera a los pacientes que encuentren un lugar privado para la sesión de telesalud.
- Enseñe a los pacientes a comunicarse utilizando el correo electrónico, los mensajes de texto o la función de chat (si existe) de su plataforma de telesalud —sobre todo si puede haber problemas con respecto a la seguridad del paciente—.
Antes de la cita, pregúntele al paciente si va a asistir un intérprete o cuidador a la cita. Asegúrese de que no tenga inconvenientes para hablar sobre su salud mental delante de otra persona. Decida si el paciente necesita rellenar un formulario para revelar su información médica.
Consejo: Conozca los requisitos legales específicos y los problemas específicos sobre la confidencialidad cuando atienda a pacientes con escaso dominio del inglés y a pacientes con discapacidades.
Formas de proteger la confidencialidad del paciente
Tome precauciones adicionales para proteger la confidencialidad del paciente:
- Para empezar, diga su nombre e indique sus credenciales.
- Confirme la identidad del paciente al inicio de cada cita. Pídale al paciente que verifique sus datos personales.
- Asegúrese de que tanto usted como el paciente estén en espacios privados desde los cuales puedan hablar abiertamente. Cada uno puede “escanear la sala” con la cámara de su dispositivo al inicio de una cita por video.
- Utilice los auriculares para que otras personas no puedan oír la información confidencial.
- Evite las redes wifi públicas y utilice dispositivos protegidos con contraseña para iniciar la teleconsulta.