Cómo desarrollar una estrategia de telesalud para la salud mental
Una vez que haya decidido que tiene sentido para su consultorio prestar servicios de atención virtual para la salud mental, el siguiente paso es crear un plan estratégico.
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Cómo crear un plan para la telesalud
Tendrá que tomar decisiones empresariales prácticas y ser previsor para garantizar la estabilidad y el éxito a largo plazo. Necesitará:
- Crear una hoja de ruta sobre cómo y cuándo va a desplegar los nuevos servicios. Revise su proceso de gestión de citas y adapte su flujo de trabajo a las teleconsultas.
- Evaluar las necesidades de los pacientes e investigar cuáles son los servicios de salud mental más necesitados en su zona. Compruebe si hay Internet de banda ancha disponible en su comunidad y si los residentes tienen acceso a dispositivos e Internet de alta velocidad. También es importante asegurarse de que los posibles pacientes estén familiarizados con el uso de la telesalud.
- Desarrollar un estrategia de mercadeo. Actualice su sitio web, la publicidad (en línea, radio y prensa), las comunicaciones por correo electrónico y demás. Ayude a acabar con el estigma que rodea a los servicios de salud mental, mostrando en sus materiales de mercadeo la importancia de la atención médica mental. Describa cómo su consultorio puede facilitar el acceso a este tipo de atención para los pacientes.
Evaluación de su programa de la telesalud para la salud mental
Una vez que haya desarrollado su plan de telesalud, será conveniente hacer un seguimiento de la eficacia del programa. Esto incluye:
- Seleccionar los objetivos del programa. Es importante tener una imagen de lo que le gustaría lograr. Algunos ejemplos son aumentar el número de pacientes que utiliza la telesalud para la salud mental, evitar que los pacientes no se presenten a las citas o las cancelen y reducir los desplazamientos de los pacientes.
- Identificar los indicadores clave de desempeño. A menudo llamados KPI, estos indicadores evalúan la eficacia y el éxito del programa de telesalud. Algunos ejemplos son cambios en el volumen de citas y el número de pacientes especiales.
- Mediciones. Se deberán usar los KPI para hacer el seguimiento del éxito. Algunos ejemplos de mediciones son la reducción del porcentaje de citas a las que los pacientes no se presentan y el aumento del número de citas realizadas mediante telesalud.
- Seguimiento de los avances. Monitoree sus servicios con regularidad para identificar oportunidades de mejora.
Otras consideraciones para la medición del programa
Es importante monitorear el efecto del programa de telesalud para la salud mental, así como comprender los problemas y las áreas de crecimiento. Esto garantizará que el programa sea sostenible en el tiempo.
Haga preguntas a los pacientes como, por ejemplo:
- ¿Qué es lo que le gusta de las teleconsultas para la salud mental?
- ¿Qué es lo que no le gusta de las teleconsultas para la salud mental?
- ¿Qué cambiaría?
- ¿Qué es lo que haría que el uso de la telesalud para la salud mental fuera más fácil o cómodo para usted?
Haga preguntas al personal como, por ejemplo:
- ¿Cómo afecta el uso de la telesalud para la salud mental a su trabajo?
- ¿Qué está funcionando bien?
- ¿Qué problemas está experimentando?
- ¿Qué cambios o mejoras recomendaría?
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