Cómo configurar las tecnologías de telesalud a los pacientes
Al ayudar a sus pacientes a utilizar la telesalud, usted puede contribuir a tranquilizarlos y a prepararlos para una cita satisfactoria.
Todos los pacientes tienen distintas habilidades y niveles de familiaridad con las tecnologías. Puede que también tengan otros problemas porque utilicen computadoras antiguas, programas obsoletos y tengan poco ancho de banda. Las cosas que debe repasar con cada paciente variarán en función de la situación.
Proporcione instrucciones por escrito que expliquen todo el proceso paso a paso. Haga que esta información esté disponible en distintos idiomas para los pacientes con conocimientos limitados de inglés.
Consejo: Reduzca el tiempo de resolución de problemas, así como la frustración de los pacientes, haciendo que un coordinador de telesalud, un enfermero, el personal administrativo o un profesional de salud comunitario guíe a cada paciente por el proceso.
Averigüe qué tecnologías tiene disponibles el paciente
Su paciente:
- ¿Tiene una computadora, una tableta o un dispositivo móvil con cámara y micrófono que funcione con su plataforma de telesalud?
- ¿Tiene una conexión a Internet con suficiente ancho de banda para usar video (si fuera necesario para la cita)?
- ¿Podrá hacer la cita desde algún lugar en el que haya Internet seguro (casa, trabajo, otro lugar)? ¿Va a utilizar una red wifi pública y, por tanto, necesita saber cómo la plataforma de telesalud trata los temas de seguridad?
- ¿Necesita ayuda para configurar una cuenta de correo electrónico (si la plataforma de telesalud lo requiere)?
Apoyo para los pacientes que no tienen servicios de Internet ni teléfono
Una de las mayores barreras que impiden acceder a los servicios de telesalud a los pacientes es la falta de acceso a un servicio de Internet con suficiente ancho de banda para utilizar video.
- Puede que cumplan los requisitos para acceder a ayudas federales mediante el programa Lifeline.
- Muchos restaurantes de comida rápida tienen wifi gratuito que llega hasta el estacionamiento.
- La mayoría de las bibliotecas públicas ofrecen acceso a Internet de alta velocidad (y, a menudo, salas privadas).
Guíe al paciente por el proceso de configuración
Proporcione lo siguiente a los pacientes, en forma de instrucciones escritas paso a paso o mediante asistencia técnica directa.
- Cómo instalar los programas de telesalud necesarios (si fueran necesarios para la plataforma de telesalud).
- Cómo actualizar la aplicación de su navegador y asegurarse de que las extensiones necesarias no estén bloqueadas (si fueran necesarias para la plataforma de telesalud).
- Cómo abrir la plataforma de telesalud.
- Cómo comprobar que la cámara y el audio funcionan (la primera vez que abra la plataforma, es posible que le pida que active la cámara web y el audio).
- Qué funciones del programa necesitará el paciente para la cita (para no abrumarlo con demasiadas cosas a la vez).
- Cómo volver a encontrar la aplicación de telesalud o establecer un acceso directo/marcador.
- Cómo compartirá usted la invitación para la cita y qué aspecto tendrá esta.
Consejo: Si es posible, pida a alguien de su equipo que simule una breve cita en la consulta para que el paciente pueda recorrer cada paso desde el principio hasta el final.
Proporcione información a los pacientes sobre la resolución de problemas
Los pacientes se sentirán más tranquilos si saben qué hacer si algo va mal. A continuación, se ofrecen consejos para la resolución de problemas comunes, que puede compartir con sus pacientes.
- Reinicie la computadora o el dispositivo.
- Asegúrese de que el dispositivo esté enchufado o cargado.
- Compruebe que la conexión a Internet funciona y es lo suficientemente potente como para trabajar con su plataforma de telesalud.
- Cierre todas las demás aplicaciones.
- Actualice el navegador (si la plataforma de telesalud está basada en la web).
- Intente conectarse con un dispositivo diferente.
- Dé la información de contacto de alguien que pueda proporcionar ayuda si fuera necesaria.
Consejo: La mayoría de las plataformas de telesalud tienen un aspecto diferente en PC/Mac o en escritorio/móvil. Si la suya es así, asegúrese de crear distintas instrucciones para cada uno de estos.
Mantenga a los pacientes informados sobre los cambios
Si se actualiza la plataforma de la telesalud, asegúrese de informar a los pacientes sobre el cambio y sobre las medidas que deben tomar para estar preparados para la cita.
Más información:
Los trabajadores de la salud comunitarios ayudan a los pacientes a usar la telesalud — Administración de Recursos y Servicios de Salud
¿Qué hago si tengo problemas al usar la telesalud? — Administración de Recursos y Servicios de Salud
¿Qué necesito para usar la telesalud? — Administración de Recursos y Servicios de Salud
Guía básica para la resolución de problemas con el video — Centro Nacional de Recursos para la Evaluación de los Medios Técnicos de Telesalud