¿Qué hago si tengo problemas al usar la telesalud?
Encuentre consejos sobre cómo evitar los problemas y qué hacer si tiene problemas técnicos.
¿Qué debería hacer si tengo problemas con la conexión a Internet?
Si tiene problemas con Internet durante la teleconsulta, estas son algunas cosas que puede hacer para resolverlos:
- Encuentre el mejor lugar. Si está utilizando la wifi, acérquese al rúter para tener una mejor recepción. Intente estar en un lugar en el que suela tener buena recepción.
- Reinicie el dispositivo. Algunas veces se resuelve el problema al apagar el dispositivo y volverlo a encender.
- Reinicie el rúter. Si puede, apague el rúter, espere un minuto, y vuélvalo a encender. Esto puede ayudar a restablecer la conexión a Internet.
- Mire a ver si hay una interrupción en el servicio de Internet. Algunas veces el problema no lo tiene usted. Compruebe si hay un problema de Internet en su zona.
- Cambie de dispositivo. Si tiene otro dispositivo, como otra computadora, teléfono o tableta, intente usarlo. Puede que funcione mejor para la teleconsulta.
¿Qué debería hacer si tengo problemas con la plataforma de telesalud?
Si tiene problemas con la plataforma de telesalud del consultorio durante la teleconsulta, estos son algunos pasos que puede intentar:
- Empiece de nuevo. Si las cosas no funcionan bien, apague la computadora, el teléfono o la tableta, y luego vuélvalo a encender. Este sencillo reinicio puede solucionar los problemas a menudo.
- Vuelva a abrir el navegador. Cierre la aplicación de telesalud o la página web y vuélvala a abrir. Al igual que con el reinicio del dispositivo, esto puede resolver pequeños problemas a menudo.
- Compruebe la conexión a Internet. Asegúrese de estar conectado a Internet. Si está usando la wifi, mire a ver si tiene buena recepción. Es posible que una mala recepción cause problemas en la cita por video.
- Actualice el navegador de Internet. Si está usando un navegador de Internet, asegúrese de que esté actualizado. Algunas plataformas de telesalud requieren que se utilice la última versión para funcionar de manera óptima.
- Cambie de dispositivo. Si un dispositivo no funciona, intente usar otro. Por ejemplo, si la computadora no se conecta, a lo mejor consigue conectarse con el teléfono o la tableta.
- Obtenga ayuda. Si continúa teniendo problemas, llame al consultorio. Debería haber una persona que lo pueda ayudar a solucionar el problema y a conectarse.
¿Qué debería hacer si tengo problemas con el dispositivo?
Estos son algunos consejos de resolución de problemas comunes que puede usar si tiene problemas con el dispositivo durante la teleconsulta.
- Reinicie el dispositivo. Si el dispositivo no funciona bien, a menudo se pueden resolver los problemas apagándolo y volviéndolo a encender.
- Compruebe la carga. Si el dispositivo no responde, puede que la batería no tenga carga. Asegúrese de que esté enchufado y cargado. Asegúrese de que el dispositivo tenga suficiente carga para la duración de la teleconsulta.
- Cierre otras aplicaciones. Si el dispositivo va lento o tiene problemas, es posible que tenga demasiadas cosas abiertas. Cierre las aplicaciones o las pestañas web que no necesite durante la cita.
- Cambie de dispositivo. Si un dispositivo no se conecta bien, puede que tenga mejor suerte con otro. Por ejemplo, si la tableta no funciona, inténtelo con la computadora o el teléfono.
- Mantenga el navegador actualizado. Si se está conectando mediante un navegador de Internet, asegúrese de que sea la última versión. Puede que un navegador no actualizado no funcione bien con algunas plataformas.
¿Cómo puedo familiarizarme con las tecnologías?
Con la práctica, las teleconsultas pueden ser tan fáciles como hacer una llamada telefónica. A continuación, encontrará algunos recursos en línea que le pueden ayudar a familiarizarse con el uso de las tecnologías:
Obtenga más información sobre los portales para pacientes y sobre cómo conectarse a una teleconsulta mediante un portal.
Más información:
Cómo conectarse a la teleconsulta (video) — Administración de Recursos y Servicios de Salud
Cómo usar la competencia digital para fomentar la autonomía de los pacientes (PDF) — Administración de Recursos y Servicios de Salud
¿Qué necesito para usar la telesalud? — Administración de Recursos y Servicios de Salud
Telesalud para personas con discapacidades comunicativas (PDF) — Administración de Recursos y Servicios de Salud