Cómo preparar a los pacientes para la atención híbrida
La preparación de los pacientes para la atención híbrida es fundamental para garantizar el éxito y la eficacia de la atención presencial y virtual.
Participación y educación del paciente
Una preparación eficaz implica educar a los pacientes sobre lo que pueden esperar durante las citas virtuales, cómo usar los medios técnicos y qué tipos de atención se puede prestar a distancia. Los profesionales de la salud deberán además poder comunicar claramente las ventajas y limitaciones de la atención híbrida, incluyendo que la telesalud no es adecuada para todos los tipos de atención médica. Esto incluye contestar a las preguntas de los pacientes sobre la confidencialidad y dirigirlos a los recursos de asistencia técnica. Esta preparación mejora la participación y familiaridad del paciente con los medios técnicos y garantiza transiciones sin problemas entre las distintas modalidades de atención médica.
La participación y educación del paciente son esenciales en la atención médica híbrida. Estas empoderan a los pacientes para que participen de manera activa en su atención médica mediante una toma de decisiones bien fundada y un eficaz uso de los medios técnicos. Al proporcionar recursos exhaustivos y apoyo continuo, los profesionales de la salud pueden mejorar la familiaridad y confianza de los pacientes con las herramientas de telesalud. Esto fomenta un enfoque proactivo en la gestión de su salud, independientemente del marco de la atención médica. Algunas técnicas para mejorar las interacciones con el paciente son:
- Eduque a los pacientes sobre la telesalud. Es fundamental desarrollar materiales educativos sobre telesalud para ayudar a los pacientes a comprender las ventajas y limitaciones del modelo híbrido para la prestación de la atención médica. Los materiales deberán resumir claramente lo que pueden esperar de un modelo híbrido de atención médica. El contenido educativo deberá enumerar las ventajas y limitaciones, incluyendo qué servicios pueden o no prestarse a distancia. Estos materiales ayudan a crear expectativas realistas y animan a los pacientes a participar de manera activa en la telesalud como parte de su plan de tratamiento.
- Uso de los medios técnicos. Para garantizar una experiencia sin problemas con los medios técnicos, es importante crear una guía paso a paso para los pacientes que accedan a los servicios de telesalud y los utilicen. La guía deberá incluir instrucciones claras que resuman cómo concertar citas e iniciar sesión en la plataforma de telesalud, así como las expectativas para las consultas virtuales. Las ayudas visuales, como las capturas de pantalla y los tutoriales en video, pueden ser beneficiosos y hacer las instrucciones más accesibles.
- Conectividad y acceso del paciente. Deberá haber personal dedicado para ayudar a los pacientes a practicar las teleconsultas antes de su primera cita. Esto incluye guiarlos en el uso de los medios técnicos, dirigirlos a recursos para acceder a Internet y proporcionar orientación sobre cómo ponerse en contacto con la asistencia técnica si es necesario.
- Desarrollo de la confianza y la compenetración de manera virtual. Las técnicas de comunicación eficaces, como mantener el contacto visual, escuchar activamente y proporcionar respuestas claras y empáticas, son esenciales para establecer una relación entre el profesional de la salud y el paciente cuando se proporcione la atención de manera virtual o presencial.
Atención híbrida y equidad en salud
Es fundamental aceptar y respetar las preferencias culturales. Esto implica practicar la empatía cultural para garantizar que la atención sea respetuosa y esté adaptada a los distintos colectivos de pacientes.
Al aprovechar las herramientas digitales, la atención híbrida puede superar los obstáculos geográficos, económicos y logísticos que podrían impedir que las comunidades con atención insuficiente accedan a la atención. Esto garantiza que los pacientes que puedan tener dificultades para desplazarse a las instalaciones médicas, como aquellos en zonas rurales o con problemas de movilidad, puedan recibir una atención exhaustiva de todos modos. Además, la atención híbrida se puede adaptar para respetar las preferencias y necesidades culturales. Estas son algunas mejores prácticas para los profesionales de la salud:
- Obstáculos de los medios técnicos y la competencia digital. Los programas que proporcionan a los pacientes los necesarios medios técnicos o acceso a Internet son fundamentales para salvar las diferencias digitales en telesalud. Las iniciativas educativas para mejorar la competencia digital de los pacientes pueden aumentar la capacidad de estos para utilizar los servicios de telesalud eficazmente. Estos programas ayudan a garantizar el acceso equitativo a la atención médica al equipar a los pacientes con las herramientas y los conocimientos necesarios para navegar las plataformas de telesalud.
- Atención con competencia cultural. Es fundamental capacitar a los profesionales de la salud sobre la competencia cultural en los entornos virtuales. Esto proporciona habilidades a los profesionales de la salud para comunicarse e interactuar con pacientes de distintos orígenes, incluyendo el uso de intérpretes cuando sea necesario. Esta capacitación deberá cubrir temas como la empatía cultural y la adaptación de los consultorios de telesalud para cubrir las necesidades singulares de los distintos grupos.
Más información:
Cómo anunciar la disponibilidad de servicios de telesalud — Administración de Recursos y Servicios de Salud
Cómo introducir los pacientes a la telesalud — Administración de Recursos y Servicios de Salud
Cómo mejorar el acceso a la telesalud — Administración de Recursos y Servicios de Salud
Cómo preparar a los pacientes para la telesalud — Administración de Recursos y Servicios de Salud
Equidad en salud en la telesalud — Administración de Recursos y Servicios de Salud
Kit de herramientas para el Fondo de Mejora de la Calidad de Optimización de la Atención Virtual — Administración de Recursos y Servicios de Salud