Cómo desarrollar una estrategia de atención híbrida
Algunos elementos cruciales para una estrategia de atención híbrida satisfactoria son la integración del flujo de trabajo clínico, la alineación con los estándares de calidad y la integración de las actividades para medir los resultados y la satisfacción del paciente.
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Integración del flujo de trabajo clínico
El desarrollo de una estrategia para integrar la telesalud y la atención presencial sin problemas exige una planificación cuidadosa. Es fundamental establecer un flujo de trabajo clínico eficiente al utilizar el método híbrido. Esto garantiza una combinación sin problemas de los servicios presenciales y de telesalud. También ayuda a mantener la continuidad de la atención y a optimizar los resultados médicos del paciente. Un flujo de trabajo clínico bien estructurado permite que los profesionales de la salud gestionen las interacciones presenciales y a distancia dentro de un mismo sistema cohesivo. Estas son algunas estrategias clave a tener en cuenta:
- Plan del flujo de trabajo. Una guía paso a paso puede ayudar a los profesionales de la salud a restructurar su flujo de trabajo clínico para incorporar los servicios de telesalud. Esta guía podría incluir instrucciones detalladas sobre cómo ajustar la concertación de citas y sobre el proceso para realizar consultas, determinar diagnósticos, proporcionar tratamientos y hacer seguimientos con los pacientes para acomodar las interacciones virtuales y presenciales.
- Tipo de cita. La idoneidad de las citas de telesalud frente a las presenciales depende de varios criterios, incluyendo las afecciones médicas del paciente, sus preferencias y la información necesaria para realizar la cita clínica. Se deberá definir claramente los protocolos para alternar entre la telesalud y la atención presencial, para ayudar a los profesionales de la salud y su equipo de atención a determinar si una consulta a distancia es adecuada.
- Programación de citas. En un modelo híbrido, es esencial establecer procedimientos para una programación de citas eficiente. Los procesos claros ayudan a optimizar el tiempo del profesional de la salud a la vez que mejoran el acceso del paciente a la atención. Las herramientas y los medios técnicos de programación de citas pueden ayudar a gestionar las listas de pacientes. Facilitan las transiciones sin problemas entre las consultas virtuales y presenciales y pueden también ayudar a minimizar los tiempos de espera del paciente. Algunas características para considerar al usar herramientas para gestionar el flujo de trabajo son las actualizaciones en tiempo real y los recordatorios automatizados.
- Tiempo asignado. La planificación de un flujo de trabajo eficaz podría incluir la designación de días concretos para las consultas virtuales. El consultorio también podría elegir realizar citas presenciales por la mañana y virtuales por la tarde. Esto ayuda a mantener un flujo de trabajo equilibrado y eficiente.
- Configuración del consultorio. Se deberá configurar los espacios para que pueda haber tanto consultas presenciales como virtuales. Esto incluye verificar que los medios técnicos y las medidas de confidencialidad necesarios estén listos. El consultorio que utilice el modelo de atención híbrida deberá asignar recursos adecuados, como por ejemplo personal de asistencia técnica, equipamiento médico y herramientas digitales.
Calidad de la atención y medición de los resultados
Es fundamental establecer un proceso para hacer el seguimiento de la alineación con los estándares de calidad, los resultados médicos y la satisfacción del paciente. Esto proporciona opiniones a tiempo para permitir la mejora continua. Al establecer objetivos de referencia claros y evaluar la experiencia del paciente con frecuencia, los profesionales de la salud pueden identificar las posibilidades de mejora. Estas son algunas estrategias clave a tener en cuenta:
- Establecimiento de estándares de calidad. Las interacciones presenciales y virtuales deberán cumplir los objetivos de referencia clínicos y de atención del paciente establecidos. La implantación de medidas de control de calidad, como inspecciones habituales, ayuda a monitorear y evaluar la eficacia del modelo de atención híbrida. Además, el establecimiento de claros indicadores de rendimiento permite que los profesionales de la salud evalúen y mejoren continuamente los servicios y la prestación de la atención.
- Medición de los resultados y la satisfacción del paciente. Los consultorios deberán tener en cuenta herramientas y metodologías para hacer el seguimiento de los resultados y solicitar la opinión del paciente. Las plataformas que agrupen la información de los historiales médicos electrónicos y las encuestas de los pacientes pueden ser de ayuda. Al analizar las encuestas de satisfacción del paciente y los datos de los resultados, los profesionales de la salud pueden identificar las tendencias y las posibilidades de mejora. Esta información proporciona conocimientos valiosos y garantiza que los ajustes del programa se basen en los datos.
Consejo: Personalice su estrategia para mejorar el alcance y la eficacia del método de atención híbrida. Deberá centrarse en hacer la atención más accesible a la vez que se mantienen altos estándares de profesionalismo y ejercicio ético.
Más información:
Cómo planear el flujo de trabajo — Administración de Recursos y Servicios de Salud
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Los Servicios de Telesalud de la Administración para la Salud de los Veteranos (VHA, por sus siglas en inglés) incorporan un modelo híbrido. El programa de telesalud de la VHA ofrece atención primaria, atención especializada, salud mental y servicios médicos en casa mediante modalidades tanto presenciales como de telesalud.
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