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Uso de la telesalud en la atención híbrida

Primeros pasos

El uso de la telesalud en un modelo de atención híbrida combina la conveniencia de las citas virtuales con las citas presenciales, ofreciendo un método flexible y accesible para la atención médica adaptado a las necesidades de cada paciente.

¿Cuáles son las consideraciones técnicas para usar la telesalud en la atención híbrida?

La atención híbrida integra los servicios presenciales y de telesalud. En lugar de desplazarse al consultorio para todas las citas médicas, los pacientes pueden usar la telesalud cuando sea adecuado desde el punto de vista médico. Cuando se implante un método de atención híbrida, es fundamental tener en cuenta la infraestructura técnica necesaria para apoyar la atención presencial y virtual de manera eficaz. Algunos aspectos clave a tener en cuenta son:

  • Conectividad. Asegúrese de que tanto usted como los pacientes tengan una conexión a Internet de alta velocidad que sea fiable y segura. La conectividad es fundamental para posibilitar el acceso a la teleconsulta. La conectividad también garantiza que las teleconsultas no se desconecten y que no haya retrasos en la transmisión de la información. También es fundamental tener una buena conexión a Internet para apoyar la transmisión electrónica de los resultados de pruebas y de otros contenidos relacionados con la salud, así como el intercambio seguro de la información entre los profesionales de la salud y los pacientes.
  • Usabilidad. Es fundamental invertir en medios técnicos que tengan un diseño intuitivo. El buen diseño facilita la navegación tanto para los profesionales de la salud como para los pacientes. También deberá buscar medios técnicos que sean accesibles para todos los pacientes. La plataforma de telesalud seleccionada deberá también integrarse con los medios técnicos existentes en su consultorio, incluyendo el historial médico electrónico. Deberá haber instrucciones claras sobre cómo encontrar e introducir la información.
  • Confidencialidad y seguridad. Para proteger la confidencialidad del paciente, es fundamental asegurarse de que todas las comunicaciones y el almacenamiento de datos cumplan con la HIPAA (Ley de Transferibilidad y Responsabilidad del Seguro Médico) y los estándares de atención médica. Esto es fundamental para evitar el acceso no autorizado a la información del paciente. Todos los dispositivos electrónicos deberán asimismo cumplir con los estándares de seguridad de datos. Se deberá actualizar los programas informáticos con frecuencia para garantizar la protección de la información del paciente.

Consejo: Es importante llevar a cabo inspecciones periódicas y verificaciones del cumplimiento para ayudar a mantener la integridad del método de atención híbrida. Estas inspecciones verifican que todos los medios técnicos y procesos estén alineados con las normativas de atención médica actuales. Además, la realización periódica de estas inspecciones ayuda a identificar posibles vulnerabilidades o problemas por incumplimientos.

¿Qué capacitación y apoyo necesitan los profesionales de la salud para utilizar un método híbrido de atención médica?

La capacitación y el apoyo son cruciales para los profesionales de la salud que utilicen modelos de atención híbrida.

Los programas de capacitación para la competencia en telesalud mejoran la capacidad del profesional de la salud de prestar una atención de alta calidad y centrada en el paciente. Cuando usen la telesalud, los profesionales de la salud deberán cumplir con las normas médicas y técnicas. Algunos de los temas que se cubren durante los programas de capacitación para la competencia son:

  • Comunicación. Esto incluye el desarrollo de las habilidades comunicativas, la incentivación de la participación del paciente y la facilitación de las interacciones positivas al usar las plataformas de telesalud. Es fundamental asegurarse de que la calidad de la atención sea la misma independientemente de si la atención se presta de manera presencial o mediante telesalud.
  • Medios técnicos para la telesalud. Los profesionales de la salud necesitan estar familiarizados con los distintos tipos de medios técnicos, incluyendo las herramientas de videoconferencia seguras y los sistemas de gestión de pacientes. El uso eficaz de estos medios técnicos es fundamental para facilitar una integración sin problemas de la atención médica presencial y virtual.
  • Mejores prácticas. Es fundamental proporcionar capacitación habitual sobre las mejores prácticas. Esto incluye resaltar la importancia de tener medios técnicos fiables y qué servicios se pueden prestar de manera virtual con seguridad.
  • Educación continua. Los profesionales de la salud deberán mantenerse al día con los avances, medios técnicos y cambios normativos médicos. Los cursos de educación continua mejoran las habilidades clínicas y garantizan que los profesionales de la salud tengan los conocimientos y habilidades necesarios para proporcionar una atención médica óptima en un panorama médico que está en continua evolución.
  • Competencia digital. Todos los componentes del equipo de atención médica deberán estar familiarizados con los medios técnicos y dominar bien su uso. Esto garantiza que los medios técnicos se usen eficazmente y con eficiencia para proporcionar una atención óptima del paciente. Es posible que también se exija a los componentes del equipo de atención médica que asistan a los pacientes que tengan experiencia limitada con los medios técnicos.

La documentación de los procedimientos para prestar atención médica mediante telesalud o de forma presencial es importante. Esto puede ayudar a los profesionales de la salud a proporcionar una atención sin problemas y de alta calidad. La documentación podría incluir las siguientes herramientas:

  • Directrices que resuman los procesos cruciales que facilitan una integración exenta de problemas de los medios técnicos con la atención personalizada. Estos procesos incluyen la preparación de los pacientes y profesionales de la salud antes de cada sesión, el uso de medios técnicos fiables, el fomento de las comunicaciones claras y el seguimiento de los procedimientos de seguridad de datos.
  • Instrucciones que proporcionen una orientación clara para los pacientes. Esto puede reducir las interrupciones durante las sesiones de telesalud. Unos pasos sencillos que describan cómo usar un dispositivo para la teleconsulta mejorarán la experiencia para los pacientes y profesionales de la salud.
  • Asistencia técnica que deberá ser fácilmente accesible. Es importante resolver los obstáculos y problemas técnicos que puedan afectar negativamente a las interacciones entre el paciente y el profesional de la salud.

¿Sabía que…?

Los modelos de telesalud híbrida podrían aumentar la accesibilidad y la conveniencia para los pacientes.

Los recursos de apoyo al profesional de la salud equipan a este con los conocimientos e información necesarios para prestar una atención médica eficaz. Estos recursos podrían incluir lo siguiente:

  • Asistencia técnica y recursos, los cuales incluyen servicios de ayuda técnica, guías de resolución de problemas y sesiones de capacitación continuas. Estos recursos ayudan a los profesionales de la salud y el personal a navegar los problemas técnicos, minimizar los periodos de inactividad y mejorar la calidad general de la atención.
  • Defensores de la telesalud, los cuales son profesionales de la salud y otros líderes de la atención médica que son usuarios expertos de la atención virtual. Estos ayudan a motivar, animar y capacitar a otros profesionales que puedan ser reacios a usar la telesalud.
  • Apoyo entre colegas y oportunidades para hacer contactos, los cuales ofrecen interacciones que pueden ayudar a los profesionales de la salud a participar en programas que fomenten el crecimiento y aprendizaje profesionales para ayudar a crear una comunidad de apoyo.

Más información:

Cómo planear el flujo de trabajo — Administración de Recursos y Servicios de Salud

Desarrolle un consultorio de telesalud sostenible — Administración de Recursos y Servicios de Salud

Modelos híbridos de atención médica virtual para una experiencia del paciente óptima — Centro de Recursos de Telesalud de California

Destacado

La Administración de Recursos y Servicios de Salud (HRSA, por sus siglas en inglés) lanzó el Fondo de Mejora de la Calidad (QIF, por sus siglas en inglés) de Optimización de la Atención Virtual (OVC, por sus siglas en inglés). El proyecto QIF-OVC apoyó a los centros médicos para desarrollar, implantar y evaluar nuevas estrategias para la atención virtual. Este programa sirvió para aumentar el acceso a la atención y mejorar la calidad clínica.

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