Normas educativas y de capacitación
La acreditación para la telesalud a menudo requiere que haya procesos para capacitar, educar y apoyar al personal y los pacientes sobre cómo usar la telesalud.
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Capacitación para los profesionales de telesalud y los pacientes
Es importante que los programas de telesalud eduquen a los profesionales de la salud, el personal y los pacientes sobre el proceso de atención virtual. Esto incluye:
- Capacitación y competencia. Los programas de capacitación deberán garantizar que los profesionales de la salud y el personal estén familiarizados con el uso de la telesalud. La capacitación podría incluir la capacidad de realizar citas por video, compartir pantallas o documentos y recoger y revisar la información recibida de los dispositivos de monitoreo de pacientes a distancia. La capacitación deberá ser continua con evaluaciones de la competencia periódicas y actualizaciones de los materiales educativos con regularidad.
- Comunicación con los pacientes. Tiempo y recursos designados para que los profesionales de la salud y el personal hablen con los pacientes sobre cómo usar los medios técnicos para la telesalud con eficacia y confianza. Estas conversaciones también pueden fomentar la participación del paciente, su autogestión y la confianza en el uso de la telesalud.
- Capacitación para la competencia digital. Algunos pacientes se podrían beneficiar de una educación en habilidades digitales básicas que cubra cómo navegar por el portal para pacientes y por Internet.
Procesos de capacitación en dominio de medios técnicos
Puede que los profesionales de la salud y el personal tengan que realizar una capacitación en dominio de los medios técnicos, para la acreditación para la telesalud. Este tipo de capacitación apoya el uso eficaz de las herramientas de telesalud y las mejores prácticas con respecto a estas. A continuación, se detallan algunos ejemplos de áreas de capacitación en dominio de medios los técnicos:
- Técnicas de exploración digital. Incorpore las mejores prácticas para la realización de exploraciones físicas virtuales, como por ejemplo guiar a los pacientes para que coloquen la cámara correctamente, utilicen iluminación y tengan un audio claro.
- Resolución de problemas técnicos. Sepa cómo resolver los problemas técnicos comunes que podrían surgir durante las teleconsultas, como los problemas de conectividad, los problemas de audio o de video o los fallos en los dispositivos.
- Capacitación en ciberseguridad. Todos los profesionales de la salud y el personal deberán conocer las mejores prácticas en ciberseguridad, la seguridad de la red y la protección de datos.
Es posible que la acreditación para la telesalud admita la capacitación continua en dominio de los medios técnicos como esencial para ayudar a los programas de telesalud a prestar servicios de atención virtual fiables, seguros y eficientes.
Más información:
Cómo preparar a los pacientes para la telesalud — Administración de Recursos y Servicios de Salud
Consideraciones legales — Administración de Recursos y Servicios de Salud
Formación en telesalud y desarrollo del personal — Administración de Recursos y Servicios de Salud