Primeros pasos
Comprenda lo que es la acreditación para la telesalud, incluyendo las ventajas, posibles costos y cómo obtener esta credencial.
En esta página:
¿Qué es la acreditación para la telesalud?
El proceso de acreditación para la telesalud incluye una revisión completa del programa de telesalud por parte de una organización no gubernamental independiente. Estas organizaciones son órganos acreditativos que inspeccionan los programas para garantizar que estos cumplan las normas de calidad de la atención, seguridad del paciente y eficacia. Algunas acreditaciones son específicas para los programas de solo telesalud, mientras que otras son más amplias y podrían incluir un componente de telesalud.
Los órganos acreditativos dependen de comités consultivos y expertos que ayudan a desarrollar las normas y a actualizarlas según sea necesario. Utilizan estas normas para examinar las políticas, los procedimientos y los documentos relacionados con la prestación de la atención virtual.
Las organizaciones de atención médica o profesionales de la salud con un programa de telesalud acreditado han demostrado ser competentes en muchas áreas, como:
- Procesos y protocolos clínicos. Documentación clara de los servicios de telesalud, incluyendo citas, consultas, diagnósticos y planes de tratamiento.
- Infraestructuras técnicas y medidas de confidencialidad y seguridad. Procesos y formularios para verificar el equipamiento de manera sistemática, como por ejemplo dispositivos usados para los servicios de telesalud y procedimientos de seguridad para proteger la información médica del paciente.
- Acreditación y privilegios para los profesionales de la salud. El personal está cualificado con los diplomas y las autorizaciones adecuados para prestar servicios de telesalud.
- Control de calidad y mejora del rendimiento. Se miden los objetivos de referencia y se informa sobre ellos de manera continua para mejorar la atención virtual.
- Cumplimiento de las leyes federales y estatales. Seguir todas las leyes, normativas y directrices del sector relacionadas con el ejercicio de la telesalud.
- Educación y participación. Ofrecer recursos y capacitación a los profesionales de la salud, el personal y los pacientes sobre los procesos de la atención virtual.
Las leyes y normativas que gobiernan la telesalud continúan cambiando al igual que las mejores prácticas del sector. Como resultado, los órganos acreditativos revisan sus normas y directrices con regularidad para mantenerse al día.
¿Sabía que…?
Hay programas de certificación para la telesalud que se centran únicamente en la salud mental y otras especialidades.
¿Qué ventajas y costos entraña?
Hay un gran abanico de organizaciones de atención médica y profesionales de la salud que prestan servicios de atención virtual. Todos ellos se pueden beneficiar de la acreditación para la telesalud. La credencial de la acreditación indica que un programa de telesalud tiene un alto rendimiento. Muestra que una organización ha cumplido con las normas reconocidas para la prestación de telesalud y que está comprometida con el mantenimiento y la mejora de los servicios de atención virtual.
Este compromiso incluye costos y requiere recursos institucionales. Estos costos y recursos podrían incluir:
- Tasas por la solicitud y tiempo. Los órganos acreditativos cobran tasas por la solicitud. También lleva tiempo que el personal revise la solicitud, las normas previsibles y los requisitos.
- Personal dedicado e infraestructuras técnicas. Al personal le llevará tiempo prepararse para la acreditación. Además, la implantación de las normas del sector necesarias requiere esfuerzo y supervisión. Es posible que el personal necesite actualizar las políticas y los procedimientos. Puede que haya que mejorar o actualizar los equipos técnicos.
- Mantenimiento de la acreditación. Después de que una organización reciba la acreditación, es posible que haya costos continuos. Puede que el personal deba vigilar, generar informes y actualizar la documentación de forma continua incluso después de que se haya otorgado la acreditación. Es importante garantizar el cumplimiento de las cambiantes normativas y mejores prácticas del sector.
Los costos podrían variar en función del tamaño del programa de telesalud y los tipos de mejoras necesarios para cumplir con las normas de acreditación.
¿Cómo se obtiene la acreditación para la telesalud?
Los programas de telesalud siguen un proceso estructurado para obtener la acreditación para la telesalud. El proceso suele comenzar con la entrega de una solicitud al órgano acreditativo seleccionado. Este paso inicial viene a menudo seguido de una autoevaluación, una inspección por parte del órgano acreditativo y la oportunidad de solucionar los problemas encontrados por la inspección. Si el solicitante tiene éxito, entonces se otorga la acreditación.
El proceso de solicitud requiere información básica sobre el programa de telesalud, como por ejemplo los servicios, el personal y la infraestructura técnica que tiene. En general los solicitantes rellenan los cuestionarios, entregan los documentos correspondientes y pagan una tarifa de solicitud.
A continuación, la organización médica o el profesional de la salud deberá llevar a cabo una autoevaluación exhaustiva de su programa de telesalud. Esta evaluación ayuda a identificar los ámbitos que se pueden mejorar y puede ayudarlo a verificar si está usted listo para una inspección del órgano acreditativo para la telesalud. La autoevaluación podría incluir una revisión de las siguientes áreas:
- Plan de continuidad empresarial para los servicios de telesalud. Se deberá disponer de un plan para minimizar la repercusión sobre el paciente en una emergencia.
- Evaluación de riesgos de los sistemas. Verifique y confirme que la recolección y el almacenamiento de la información y la transferencia de la información médica del paciente sean seguros.
- Sistemas de comunicaciones. Pruebe la calidad de la conexión entre los lugares de origen y los distantes. Evalúe si el programa de telesalud tiene ancho de banda adecuado, equipamiento eficaz y dispositivos de asistencia adecuados para garantizar las comunicaciones entre los profesionales de la salud y los pacientes.
- Documentación para la acreditación. Revise los ficheros de credenciales de los profesionales de la salud, incluyendo los diplomas y la capacitación.
- Dotación de personal. Asegúrese de tener funciones, responsabilidades y procesos de toma de decisiones claramente definidos para supervisar el programa de telesalud. Determine si tiene una capacidad óptima de dotación de personal para la prestación eficaz de los servicios de telesalud.
- Planes de capacitación para el dominio de los medios técnicos. Asegúrese de que todos los profesionales de telesalud y el personal reciban capacitación de forma habitual. Tenga preparadas pruebas de conocimiento para evaluar si están al día con las políticas y los procedimientos de telesalud.
- Consentimiento del paciente. Asegúrese de que tiene un proceso documentado para obtener el consentimiento del paciente.
- Documentación. Revise la documentación para las teleconsultas, incluyendo los diagnósticos, procedimientos y el tratamiento para garantizar su precisión y completitud.
- Mejora de la calidad. Vigile los indicadores de rendimiento, incluso los relacionados con las operaciones, la atención clínica y la satisfacción del paciente y del profesional de la salud, para monitorear de forma continua la prestación de unos servicios de telesalud de calidad.
Después de que se haya completado la autoevaluación, el órgano acreditativo programará una inspección. La inspección es un proceso riguroso que podría incluir:
Repasar los documentos relacionados con la telesalud, como por ejemplo las políticas, los procedimientos, los informes de control de calidad y los protocolos clínicos.
Entrevistar a los profesionales de la salud, el personal y otras partes interesadas, sobre el rendimiento de los servicios de atención virtual y la satisfacción con estos.
Observar los procesos relacionados con la prestación de la telesalud.
La inspección podría identificar deficiencias y ámbitos que se pueden mejorar. El programa de telesalud deberá demostrar cómo va a solucionar las posibles deficiencias mediante el desarrollo y la implantación de un plan de acción. Los planes de acción deberán incluir actividades que resuelvan temas problemáticos dentro de un plazo designado. Si se resuelven todos los temas, el solicitante recibirá el reconocimiento de organización acreditada para la telesalud.
La acreditación es válida durante un plazo especificado, como por ejemplo dos o tres años. Los programas de telesalud deberán continuar cumpliendo con las normas de acreditación. Es posible que tenga que participar en una vigilancia continua o cumplir otros requisitos durante este tiempo.
Para mantener las credenciales de acreditación, el programa de telesalud deberá pasar por una reacreditación. Este proceso se deberá completar antes de que caduque la acreditación inicial.
Más información:
Cómo planear el flujo de trabajo — Administración de Recursos y Servicios de Salud
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Primeros pasos con la telesalud — Administración de Recursos y Servicios de Salud