Cómo preparar a los pacientes para proteger la confidencialidad de su información médica
Es importante escuchar las preocupaciones de los pacientes sobre la confidencialidad y proporcionarles materiales educativos sobre cómo utilizar la telesalud de forma segura.
En esta página:
Comunicaciones con el paciente sobre la confidencialidad y la seguridad en la telesalud
Es posible que sus pacientes tengan distintos orígenes y vivan en distintos entornos. Puede que estas diferencias entre los pacientes afecten al modo en que estos prefieren acceder a la telesalud y perciben los riesgos de confidencialidad y seguridad para su información médica. Sus comunicaciones deberán estar hechas a medida para cada paciente.
Pregúntele si se siente cómodo para compartir su información médica confidencial mediante telesalud. Explíquele la importancia de la confidencialidad en las relaciones entre el profesional de la salud y el paciente y revise las preferencias de confidencialidad del paciente con regularidad. Comparta consejos sobre la confidencialidad con los pacientes para ayudarlos a conectarse en línea de manera segura y proteger su confidencialidad durante y después de una teleconsulta.
Como parte de su estrategia de confidencialidad y seguridad en la telesalud, prepare recursos y tutoriales para ayudar a los pacientes a utilizar de forma segura la plataforma de telesalud. Informe a los pacientes sobre estos recursos y los pasos que se han tomado para asegurar la seguridad de la información y minimizar la exposición y las violaciones de confidencialidad. Comparta noticias o testimonios de pacientes que hayan tenido experiencias positivas al usar las herramientas seguras de telesalud para proteger su confidencialidad y comunique estos esfuerzos a otros pacientes.
La comunicación sobre las protecciones de la confidencialidad puede aumentar la confianza del paciente en la telesalud y ayudar a asegurarle que su información médica está segura.
Consideraciones sobre equidad para los colectivos de pacientes con acceso limitado a la atención médica
Las consideraciones sobre equidad dentro de un colectivo de pacientes, como las condiciones de vida y conexiones sociales de una persona, podrían afectar a la confidencialidad y seguridad en la telesalud.
Es posible que los colectivos con acceso limitado a la atención médica, como por ejemplo las personas sin hogar, los mayores, adolescentes y las personas con problemas de salud mental, tengan más problemas por falta de espacios privados y accesibilidad para las teleconsultas.
Además de usar las medidas preventivas de confidencialidad y seguridad obligatorias, como utilizar plataformas de telesalud que cumplan con las normas HIPAA, necesitará tener en cuenta cómo proporcionar intérpretes cualificados o apoyo multilingüe. El establecimiento de protocolos puede asegurar que usted proteja la identidad y confidencialidad del paciente al trabajar con un tercero autorizado.
Escriba la información sobre la confidencialidad de la información y las protecciones de seguridad de una forma sensible desde el punto de vista cultural y adecuada desde el punto de vista lingüístico. Los materiales de capacitación y educativos pueden ayudar al paciente a sentirse más cómodo al usar los canales de comunicación seguros, como el portal para pacientes.
Más información
Protección de los datos de los pacientes en la telesalud — Administración de Recursos y Servicios de Salud
Consejos para pacientes sobre la confidencialidad y la seguridad – Oficina de Derechos Civiles
Recurso para profesionales de la salud para la educación de los pacientes sobre los riesgos de confidencialidad y seguridad para la información médica protegida durante el uso de los medios técnicos de comunicación a distancia para la telesalud – Oficina de Derechos Civiles
Preguntas frecuentes sobre la seguridad en la atención virtual del paciente (PDF) — Centro de Recursos de Telesalud de California