Primeros pasos: formación y desarrollo del personal para la telesalud
La preparación del personal para prestar servicios de telesalud comienza con la creación de una función claramente definida para cada empleado de su consultorio.
Dependiendo del tamaño de la plantilla, algunos empleados pueden tener funciones múltiples. Si este es el caso en su consultorio, asegúrese de que estos empleados tengan el tiempo y los recursos necesarios para desempeñar cada función.
Funciones para la puesta en marcha
Responsable de telesalud
Es esencial tener un líder del programa para cualquier consultorio de telesalud. Esta persona debe conocer a fondo todos los aspectos de la telesalud, desde las responsabilidades de cara al paciente hasta la puesta en marcha técnica.
Gestor del programa
El gestor del programa supervisa la logística diaria del programa de telesalud. Sus principales responsabilidades incluyen el establecimiento de objetivos para el consultorio y la recopilación de datos para evaluar el progreso.
Gestor de formación
Cada empleado tendrá un nivel diferente de soltura y familiaridad con la prestación de servicios de telesalud. El gestor de formación trabaja para garantizar que cada uno de ellos tenga acceso a la formación y a la información que necesita para desempeñar sus funciones con éxito.
Gestor de dispositivos
El gestor de dispositivos es el líder técnico del consultorio. Esta persona es responsable de todos los dispositivos necesarios para prestar servicios de telesalud, como las computadoras y las cámaras web, los programas que cumplen con la HIPAA y la conexión a Internet de alta velocidad. El gestor de dispositivos también creará o gestionará la documentación que describe los procedimientos y las mejores prácticas para utilizar estos recursos.
Instalador
El instalador es una función que suele desempeñar el personal de enfermería. Se encarga de educar a los pacientes sobre cómo utilizar los dispositivos de monitorización a distancia, como los pulsioxímetros y los tensiómetros, así como de hacer el seguimiento de la conexión del paciente con el consultorio.
Funciones de cara al paciente
Profesional de la salud en telesalud
Un profesional de la salud en telesalud puede ser un médico, un asociado médico o un enfermero/a titulado. El profesional de la salud realiza teleconsultas con el paciente y le proporciona atención basada en las necesidades de este.
Estos empleados también deberán estar familiarizados con la logística básica para la telesalud, como la documentación en el historial clínico electrónico (HCE), la facturación y la programación de citas.
Gestor de la atención
El gestor de la atención es un esencial primer punto de contacto con los pacientes. Al igual que el enfermero de triaje para los consultorios médicos presenciales, el gestor de la atención evalúa los síntomas y las enfermedades para determinar qué servicios de telesalud necesita el paciente. También es responsable de transmitir esa información a los profesionales de la salud en telesalud.
Programador
El programador supervisa todos los protocolos relacionados con la programación de las teleconsultas y les explica a los pacientes sus posibles obligaciones económicas. Esta persona deberá estar muy familiarizada con los programas de concertación de citas que utiliza el consultorio y ser capaz de solucionar cualquier problema que el paciente pueda tener.
Otras funciones
Dependiendo de los tipos de servicios que ofrezca su consultorio, puede que sea necesario crear funciones más allá de las señaladas anteriormente. Como ocurre con cualquier función en la atención médica, tanto virtual como presencial, el factor más importante para el éxito es asegurarse de que estas funciones tengan un conjunto de responsabilidades claramente definido.
Más información:
Los trabajadores de la salud comunitarios ayudan a los pacientes a usar la telesalud (PDF) — Administración de Recursos y Servicios de Salud
La telesalud para profesionales de la salud: Lo que debe saber (PDF) — de los Centros de Servicios del Medicare y Medicaid (CMS, por sus siglas en inglés)
Evaluación de las necesidades y la preparación para las tecnológicas de telesalud — del Centro de Recursos de Telesalud de California
Aplicaciones de video de escritorio - Configuración para uso particular — del Centro Nacional de Recursos para la Evaluación de las Tecnologías de Telesalud
Recursos necesarios para implantar programas de telesalud — del Centro de Información de Salud Rural